Estas son las preguntas más comunes sobre nuestro Servicio de Reparación de Vídeo.
Encontrará respuestas a las dudas recurrentes que se dan al reparar un archivo dañado.
Para preguntas más específicas, utilice el Centro de Asistencia.
¿Cómo funciona el servicio de reparación de vídeos?
Desde 2007, hemos reparado vídeos para miles de personas en todo el mundo.
Hemos desarrollado una aplicación llamada Treasured que ayuda a visualizar y reparar los vídeos no reproducibles.
Cuando proporciona un vídeo dañado a Treasured, este automáticamente escanea el archivo para detectar cualquier audio o vídeo presente en él. Siempre que sea posible, proporciona una o varias vistas previas, una estimación de la duración y nos envía los datos necesarios para reparar su archivo.
Todo lo que necesita es una conexión a Internet y unos minutos para previsualizar su vídeo corrupto y empezar a repararlo.
¿Qué necesito para utilizar el servicio?
Se puede utilizar cualquier ordenador con una versión reciente de Windows, Linux o macOS.
- Los usuarios de macOS pueden utilizar la aplicación Treasured
- Los usuarios de Windows y Linux pueden utilizar la aplicación web de Treasured (se requiere un navegador web reciente)
¿Tengo que subir mis archivos a algún sitio?
No es necesario. Treasured extraerá una pequeña muestra de su archivo dañado y la subirá a nuestros servidores junto con sus datos de contacto. En caso de que varios archivos necesiten ser reparados, simplemente marque la casilla Múltiples archivos cuando envíe su solicitud de reparación.
Solicitud enviada. ¿Cuál es el siguiente paso?
Eche un vistazo a su buzón de correo. Una vez recibida su solicitud de reparación en nuestros servidores, los técnicos de Aero Quartet se pondrán a trabajar en ella para ofrecerle una vista previa gratuita del clip reparado. Nuestro tiempo de respuesta habitual es de hasta 48 horas, pero casi todas las solicitudes reciben una respuesta en pocos minutos después de ser recibidas.
¿Cómo puedo reparar mis archivos dañados?
Una vez que se haya enviado la vista previa de su archivo dañado y nos haya dado luz verde para empezar a trabajar en la reparación, los técnicos de Aero Quartet le enviarán un kit de reparación — en forma de una aplicación macOS nativa o bien web — para reparar sus archivos dañados directamente en su ordenador.
De este modo, podrá probar el proceso de reparación con sus archivos dañados antes de adquirir la licencia del kit de reparación.
¿Puedo ver mi vídeo antes de pagar?
El servicio se basa en el principio de si no hay reparación, no hay pago. En el modo de prueba, el kit de reparación permite reparar el archivo con marcas de agua, que se eliminarán en cuanto se pague el servicio. Gracias a los clips reparados con marcas de agua, podrá tomar una decisión de compra informada. Nuestro servicio de asistencia al cliente también continúa después de la compra. Los resultados están garantizados.
¿Cuánto cuesta su servicio?
El servicio de reparación de Treasured comienza en $49 USD. Dependiendo del formato de vídeo y de su duración, el coste de la reparación se ajustará en consonancia. En caso de tener un gran número de archivos para reparar, se aplica una tarifa plana.
Consulte la página de Precios para obtener más detalles.
¿Están seguros mis datos con Aero Quartet?
Garantizamos la seguridad de sus datos. Nuestros servidores están gestionados internamente y alojados en Barcelona (España). Nuestra Política de protección de datos garantiza que no se divulgue ningún dato recogido durante la reparación.
Algunos clientes nos piden que firmemos un NDA — Acuerdo de no divulgación. Podemos hacerlo, pero en su lugar preferimos la opción de reparación a ciegas, en la que la reparación se produce directamente en los ordenadores del cliente, sin transferirnos ningún dato sensible.
