Nous avons fait un résumé des questions les plus fréquentes concernant notre service de réparation vidéo.
Vous trouverez ci-dessous des réponses qui lèveront vos doutes sur la récupération de fichiers endommagés.
Si vous avez des questions plus spécifiques, veuillez utiliser notre page Assistance.
Comment le service de réparation vidéo marche t-il ?
Depuis 2007, nous avons aidé des milliers de personnes aux quatre coins du monde.
Nous avons conçu un logiciel nommé Treasured qui aide à prévisualiser et à réparer les vidéos inexploitables.
Dès que vous lui indiquez une vidéo endommagée, l'application Treasured l'examine automatiquement, pour détecter le contenu image et son présent dans le fichier. Si c'est possible, elle fournit un ou plusieurs aperçus, une estimation de durée, et nous envoie les données nécessaires pour pouvoir réparer votre fichier.
Il suffit d'avoir une connexion Internet et après quelques minutes vous aurez un aperçu de votre vidéo endommagée et peu après vous serez en mesure de la réparer.
De quoi a t-on besoin pour utiliser le service ?
Seulement d'un ordinateur avec une version récente de Windows, Linux ou macOS.
- Les utilisateurs Mac ont accès à l'application Treasured “native”
- Les utilisateurs Windows et Linux passent par l'application web Treasured (un navigateur web récent est requis)
Dois-je vous télécharger mes fichiers ?
Pas nécessaire. Treasured va extraire un petit échantillon de votre fichier endommagé et le transmettre à nos serveurs, en même temps que vos infos de contact. Si plusieurs fichiers doivent être réparés, il suffit de l'indiquer lors de l'envoi de votre demande de réparation.
Demande de réparation envoyée. Et maintenant ?
Jetez un oeil sur votre boîte mail. Dès que votre demande de réparation est reçue, les vidéotechniciens d'Aero Quartet se mettent au travail, pour vous proposer un aperçu gratuit du clip réparé. Notre temps de réponse peut atteindre 48 heures, mais presque toutes les demandes obtiennent une réponse seulement quelques minutes après leur envoi.
Comment puis-je réparer mes fichiers endommagés ?
Une fois que l'aperçu de votre fichier endommagé vous a été envoyé et que vous avez donné le feu vert pour travailler sur la réparation, les vidéotechniciens d'Aero Quartet vont mettre à votre disposition un kit de réparation — une application macOS ou web — pour réparer vos fichiers endommagés directement sur votre ordinateur.
Ainsi vous avez l'occasion de tester le traitement de vos fichiers endommagés avant d'acheter la licence de votre kit de réparation.
Puis-je voir ma vidéo avant paiement ?
Le service fonctionne sur le principe du pas de réparation - pas de paiement. En mode d'essai, le kit de réparation permet de réparer le fichier avec des filigranes, qui seront enlevées dès que le service est payé. Grace aux clips réparés avec filigranes, vous pouvez prendre la décision d'achat en toute connaissance de cause. Notre service individualisé se poursuit également une fois l'achat effectué. Les résultats sont garantis.
Combien coute votre service ?
Le service de réparation Treasured a un prix minimum de $49 USD. En fonction de la durée et du format de la vidéo, le coût de la réparation peut varier. Si vous avez un grand nombre de fichiers à réparer, un forfait est proposé.
Veuillez visiter la page Tarifs pour obtenir plus d'informations.
Mes données sont-elles en sécurité avec Aero Quartet ?
Nous assurons la sécurité de vos données. Nos serveurs sont gérés en interne et hébergés à Barcelone (Espagne). Notre Charte de confidentialité vous garantit qu'aucune donnée recueillie pendant la réparation ne sera divulguée.
Certains clients nous demandent de signer un NDA — accord de confidentialité. Nous pouvons le faire, mais nous préferons l'option de réparation en aveugle, qui évite de nous transmettre des données sensibles, en utilisant exclusivement les ordinateurs du client pour effectuer la réparation.
